Numéros surtaxés

Votre facture de téléphone est trop chère ?

Forfaits "Tout illimité" ou "Tout inclus" sauf ...:

Si votre facture téléphonique dépasse régulièrement le montant du forfait que vous avez contracté, c'est probablement parce que vous avez composé des numéros qui n'y sont pas inclus, généralement commençant par 08, pour joindre des sociétés et non des particuliers. Lisez votre contrat, que ce soit sur la ligne fixe ou mobile, sont considérés hors forfait les numéros à 4 chiffres et les numéros dits "spéciaux".

Or ces numéros payants reviennent très chers, mais on en fait rarement le calcul. Sachez qu'ils vous coûtent 10€ pour 15mn en moyenne ! Quand on inclus les temps d'attente et d'explication pour se faire comprendre, le quart d'heure est très vite passé ! Un exemple : votre forfait illimité est de 40€ par mois, et vous avez appelé 1 fois 30 mn une société de vente par correspondance (soit 20€), vous venez d'ajouter 50% de votre forfait à votre facture !

Sources d'arnaques :

Les numéros « en 08 » pour la plupart payants, sont les instruments d'escroqueries téléphoniques. La fraude peut se présenter de plusieurs façons :

  • Envoi d'un SMS du type « Rappelez-moi au 0899xxxxxx, 0897xxxxxx ou 0892xxxxxx, je suis une de vos vieilles connaissances… ». La victime, pensant alors que la personne lui est familière, rappelle. Généralement, elle tombe sur une ligne « vide », ou alors la communication est coupée au bout de quelques secondes ;
  • Appel, le plus souvent vers un portable, depuis un numéro surtaxé pendant quelques sonneries (technique surnommée « ping call »). La victime pense qu'on a voulu la contacter et rappelle ;
  • Appel d'une personne qui dit qu'elle ne vous entend pas mais qu'elle a un message important à vous communiquer avant que la communication ne soit coupée. L'escroc espère que vous rappellerez le numéro sans vérifier qu'il est siurtaxé ;
  • Appel par une prétendue société de livraison qui doit vous remettre un colis : on vous demande d'appeler un numéro en « 0899xxxxxx » pour prendre rendez-vous avec le service livraison. Tout est fait pour que vous y croyiez : on vous demande de noter un numéro de colis, on vous donne des horaires d'ouverture, etc., mais quand vous appelez vous avez différents messages qui vous font patienter le plus longtemps possible afin de vous soutirer le maximum d'argent. Et bien sûr au bout du compte personne ne décroche jamais.

Un site pour trouver les équivalents gratuits des numéros surtaxés :

Grâce aux internautes qui contribuent à alimenter ce site par leurs informations, vous pouvez taper soit un numéro surtaxé soit un nom de société ou encore faire une recherche alphabétique, pour trouver le numéro de téléphone équivalent qui ne sera pas surtaxé. N'hésitez pas à le consulter d'abord et à l'enrichir de vos propres découvertes.
http://www.nonsurtaxe.com/

Ce que dit la loi Chatel :

Depuis la loi CHATEL du 3 Janvier 2008 (Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs et de l’article 87 de la loi de modernisation de l’économie n° 2008-776 du 4 août 2008) :

« Le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. Il est indiqué dans le contrat et la correspondance ».

  • les fournisseurs d'accès à Internet, ont l'interdiction de surtaxer l'accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance ;
  • les e-commerçant, ont l’interdiction de surtaxer les moyens d'accès à l’exercice du droit de rétractation, au suivi de l’exécution de la commande, ou encore à l’exercice de la garantie.

Donc pas de numéros surtaxés dans ce contexte sinon vous pouvez solliciter le remboursement des frais !

Les numéros non-surtaxés :

  • les numéros à dix chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 09
  • les numéros à dix chiffres commençant par 080
  • les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31
  • les numéros à quatre chiffres commençant par 10, 32, 36 ou 39 à condition toutefois que les appels vers ces numéros soient bien non-surtaxés. Ces numéros sont considérés comme non surtaxés si deux conditions sont satisfaites :
    1. les numéros ne doivent pas entraîner un reversement à l'opérateur d'arrivée supérieur au prix d'une terminaison d'appel fixe appliquée dans le cadre des appels interpersonnels ;
    2. (en conséquence), les appels en leur direction sont inclus dans les forfaits de téléphonie fixe et mobile des opérateurs de communications électroniques, au même titre que pourraient l'être des numéros utilisés pour les communications interpersonnelles ;

Rappel des numéros sur-taxés :

Il existe 4 types de numéros en 08 dont 3 payants (AZUR, INDIGO, AUDIOTEL) et 1 gratuit (VERT). A noter 1 numéro en 09 payant (CRISTAL).

Pour l’ensemble de ces numéros « spéciaux », un montant minimum d’appel est facturé dans tous les cas, même si l’appel ne dure qu’une seconde. Une fois passée cette période le tarif « Palier » s’applique.

Attention plus les chiffres sont élevés après le 08, plus votre appel sera surtaxé !

 

No Azur
  • N° Azur (appel local / coût partagé)
  • Numéro : 0 810
  • Tarif consommateur : Tarif appel local
  • Prix du service : Le prix de la communication est partagé entre l’entreprise et l’appelant.
Le numéro Azur est un numéro de téléphone utilisé par les hotlines et les services consommateurs des entreprises et des administrations publiques. Le coût d’appel est partagé entre l’appelant et le propriétaire du numéro. Pour l’appelant, les communications sont au prix d’un appel local depuis un poste fixe. Le numéro Azur commence par 0810 ou 0811.Le prix d’un appel local est de 0.014€/minute durant les heures creuses (du lundi au vendredi de 19h à 8h et les samedis, dimanches et jours fériés) et de 0.028€/minute durant les heures pleines (de 8h à 19h du lundi au vendredi). Quel que soit l’opérateur de téléphonie fixe, il facture un coût de connexion par appel.

 

No Vert
  • N° Vert (appel gratuit / coût entreprise)
  • Numéro : 0 800 ou 0 805
  • Tarif consommateur : gratuit
  • Prix du service : Le prix de la communication est pris en charge par l’entreprise.
Ces numéros sont très souvent utilisés dans le cadre de campagnes de publicité ou de marketing direct pour les prospects qui souhaitent un complément d’information ou passer une commande.

 

No Cristal
  • N° Cristal (appel local / coût partagé)
  • Numéro : 09 69
  • Tarif consommateur : prix selon opérateur non surtaxé
  • Prix du service : communication payée par l’entreprise
Le prix de l’appel est défini par l’opérateur téléphonique du client à l’origine de l’appel.

 

No Indigo
  • N° Indigo (numéros surtaxés)
  • Numéro : 0 820 – 0 825
  • 3 paliers tarifaires
  • Prix du service : Le prix de la communication est payé par l’appelant.
Le numéro indigo est un numéro surtaxé qui commence par 0820 / 0821 / 0825 ou 0826 et il est aussi utilisé par certains services d’information clients. Il y a sensiblement 3 niveaux de tarifications pour ce type de numéro qui vont au choix, de : 0,09 €/mn, 0,118 €/mn, à 0,15 €/mn.

 

No Audiotel
  • 0836 : 0,56€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0856 : 1,50 €TTC par appel +0,45 €la minute (27 eurospar heure)
  • 0890 : 0,15€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0891 : 0,30€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0892 : 0,45€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0893 : 0,75€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0897 : 0,60€ TTC la minute d’appel maxi
  • 0898 : 1,20 € TTC la minute d’appel maxi
  • 0899 : 1,35€ TTC par appel + 0,34€ la minute
Les numéros Audiotel sont les champions des numéros surtaxés. Le prix d’appel à la minute se chiffre en dizaine de centimes d’euro auquel se rajoute un coût par appel. NuméroAudiotel (numéros surtaxés) 6 paliers tarifaires au choix représentant le prix de la communication et du service.